Команда запуска курса: кто и за что отвечает

Запуск курса - это не просто загрузка видео и публикация сайта

Вы когда-нибудь видели, как курс запускается и проваливается? Люди ждут, но никто не включает уроки. Студенты пишут в чат: «Где доступ?», а команда молчит. Причина не в технике. Причина - в том, что никто не знал, кто за что отвечает. Запуск курса - это не работа одного человека. Это сложный механизм, где каждый участник должен понимать свою роль. Без этого даже самый крутой контент превращается в пыль на сервере.

Кто вообще входит в команду запуска?

Многие думают, что достаточно преподавателя, дизайнера и маркетолога. Это неправильно. Команда запуска курса - это не набор должностей, а сеть ответственности. Минимум пять ролей должны быть четко определены, иначе вы рискуете потерять до 60% студентов до первого урока. Вот кто реально нужен:

• Владелец курса - это тот, кто придумал идею. Он знает, зачем курс нужен, кому он поможет и как должен менять жизнь студентов. Он не просто дает идею - он решает, что входит в программу, а что - нет.
• Менеджер проекта - человек, который держит все на потоке. Он не пишет лекции, не делает баннеры, но знает, когда что должно быть готово. Он следит за сроками, снимает блокировки, говорит: «Ты не сдал задание - что мешает?»
• Контент-менеджер - не просто редактор. Он превращает идеи в структуру: разбивает курс на модули, проверяет, чтобы лекции не повторялись, чтобы задания соответствовали целям, чтобы все было понятно даже новичку.
• Технический специалист - отвечает за платформу. Это тот, кто загружает видео, настраивает доступ, проверяет, работает ли тест, не ломается ли система при одновременном входе 500 человек. Без него курс может быть идеальным, но недоступным.
• Маркетолог - не просто продает. Он понимает, кто именно будет покупать, где их искать, как им говорить, чтобы они не просто кликнули, а действительно захотели учиться. Он работает с отзывами, запускает рекламу, строит воронку.

Иногда добавляется QA-специалист - человек, который проходит курс как студент. Он ищет баги, неясные формулировки, сломанные ссылки. Без него 44% курсов запускаются с ошибками, которые студенты замечают уже на первом уроке.

Чем отличается классический подход от Agile?

Если вы запускаете курс по старинке - вы сначала делаете все: контент, сайт, рекламу, потом запускаете. Это как строить дом, не зная, будет ли у него крыша. Такой подход работает, если у вас есть 6 месяцев и фиксированный бюджет. Но если вы хотите запустить курс за 6 недель? Тогда нужен Agile.

В Agile-подходе вы не ждете, пока все будет идеально. Вы запускаете минимальную версию - MVP. Например: 3 лекции, базовый сайт, реклама в Instagram. Смотрите, кто входит, что им нравится, что вызывает вопросы. И уже потом дорабатываете. Команда работает в спринтах: две недели - делаем, две недели - смотрим, что работает, что нет.

В классической модели менеджер проекта - главный. Он расписывает график на месяц вперед. В Agile главный - владелец курса. Он решает, что важно прямо сейчас. Менеджер проекта здесь - не начальник, а помощник. Он снимает препятствия, не дает команде тонуть в деталях.

По данным Scrumtrek (2024), команды, использующие Agile для запуска курсов, запускают продукт на 32% быстрее. Но есть подвох: если команда больше 8 человек, эффективность падает. Для курсов лучше держать команду из 5-7 человек. Больше - это уже не команда, а департамент.

Как не допустить хаос: матрица RACI

Самая частая ошибка - когда два человека думают, что они отвечают за одно и то же. Владелец курса говорит: «Я должен решать, какие уроки идут первыми». Менеджер говорит: «Я должен решать, когда их публиковать». Контент-менеджер: «А я должен делать их понятными». И все трое начинают вмешиваться в чужие задачи. Результат - конфликт, задержки, обида.

Чтобы этого не было, используйте матрицу RACI. Это простая таблица, где по строкам - задачи, по столбцам - роли. Каждая задача получает одну из четырех меток:

• R - Responsible - кто делает. Только один человек.
• A - Accountable - кто несет ответственность. Только один человек. Он утверждает результат.
• C - Consulted - кого спрашивают перед решением. Например, преподаватель по содержанию.
• I - Informed - кого информируют после решения. Например, бухгалтер.

Пример: Задача - «Загрузить первый модуль на платформу».

• R - технический специалист
• A - менеджер проекта
• C - контент-менеджер
• I - владелец курса

Такая матрица убирает 70% конфликтов. Она не сложная. Сделайте ее в Google Sheets за два часа - и вы сразу увидите, кто перегружен, а кто просто сидит и ждет.

Почему этап притирки - это не роскошь, а necessity

Многие команды начинают сразу с работы. «У нас сроки, давайте писать!» Но вы не запускаете машину без масла. Команда - это тоже машина. И она требует притирки.

Притирка - это три-пять встреч, где люди просто знакомятся. Не обсуждают задачи. Не делят работу. Просто говорят: «Кто я? Что я умею? Что меня раздражает? Как я люблю получать обратную связь?»

Исследования показывают: 52% команд пропускают этот этап. И в первые две недели конфликты растут на 67%. Почему? Потому что один человек думает, что «быстро» - значит «сделать за час», а другой - что «быстро» - значит «проверить три раза». Без притирки вы не знаете, как работает другой человек. И начинаете его неправильно понимать.

Сделайте это просто: устраивайте 45-минутную встречу в начале. Каждый отвечает на три вопроса:

1. Чем я занимаюсь в жизни кроме этого проекта?
2. Что я делаю лучше всего?
3. Что меня выгоняет из равновесия?

Это не тратит время. Это экономит его. Потому что потом вы не будете тратить часы на непонимание, переписки и обиды.

Инструменты, которые реально работают

Вы не обязаны использовать Jira, Miro или ClickUp. Но вы обязаны использовать что-то. Без инструментов вы просто держите всё в голове - и это рискованно.

Вот что реально помогает российским командам:

• Jira - для отслеживания задач. 89% команд используют её. Она не нужна для маленьких курсов, но если у вас больше 5 задач в неделю - она спасает.
• Notion - для хранения всех документов: матрица RACI, план запуска, скрипты для рекламы, шаблоны писем. Просто, понятно, доступно всем.
• Google Calendar - для встреч. Никаких «встреча в понедельник». Только дата, время, цель, участники. И приглашение с описанием.
• TestDome - для проверки компетенций. Если вы берете человека на позицию контент-менеджера - дайте ему тест. Не спрашивайте «Ты умеешь писать?». Проверьте, как он пишет.

Инструменты не решают проблемы. Они только показывают, где они есть. Если в Jira все задачи висят в статусе «В работе» - значит, у вас проблема с распределением. Если в Notion нет матрицы RACI - значит, у вас проблема с ответственностью.

Что ломает большинство запусков?

Вот реальные ошибки, которые я видел десятки раз:

• Один человек пытается делать всё - владелец курса берет на себя маркетинг, технику и контент. Результат: он выгорает, курс не запускается, студенты уходят.
• Нет чёткого владельца - когда никто не может сказать «нет» или «да». Все говорят «давайте подумаем». Результат: проект висит 6 месяцев.
• Игнорирование QA - курс запущен, но 30% видео не проигрываются, тесты не засчитываются. Студенты уходят в первые 24 часа.
• Нет обратной связи - вы не спрашиваете студентов, что им не нравится. Вы думаете, что если вы сделали хорошо - значит, всё хорошо. Это не так.

Самая большая ошибка - верить, что «если контент крутой, всё само заработает». Нет. Контент - это только 30% успеха. Остальное - команда, процессы, коммуникация.

Как начать правильно?

Не ждите идеального момента. Не ждите, пока у вас будет 10 человек в команде. Начните с трёх:

1. Владелец курса - вы или ваш партнёр.
2. Менеджер проекта - кто-то, кто умеет держать сроки. Может быть, это вы, если вы организованный.
3. Технический специалист - человек, который умеет загружать видео, настраивать платформу, проверять доступ.

Потом добавьте контент-менеджера, потом маркетолога. Не все роли нужны сразу. Главное - чтобы каждая задача имела одного ответственного. И чтобы вы знали, кто за что отвечает.

Сделайте матрицу RACI. Проведите встречу притирки. Выберите один инструмент - Notion или Google Sheets. И запустите минимальную версию. Не идеальную. Минимальную. Потом улучшайте. Это работает. Это проверено. Это не теория - это практика.

Почему это важно прямо сейчас?

Рынок онлайн-образования растёт. В 2023 году российский рынок управления проектами в образовании вырос до 22,7 млрд рублей. Но 63% успешных запусков - это не потому, что у них больше денег. Это потому, что у них есть команда, которая знает, кто за что отвечает.

ИИ-инструменты уже помогают автоматизировать рутину: Forecast.app предлагает, кому дать задачу, чтобы никто не перегружался. Но ни один ИИ не заменит человека, который сказал: «Я не понял, что ты хочешь. Давай уточним».

Запуск курса - это не про технологии. Это про людей. Про то, как вы вместе двигаетесь к одной цели. Без чётких ролей - вы не запустите курс. Вы только создадите хаос.