Регламенты для команды: как настроить процессы в онлайн-школе

Когда вы впервые начинаете масштабировать онлайн-школу, кажется, что всё можно сделать самому. Но как только команда растёт до пяти человек, вы понимаете: регламенты для команды, это чёткие инструкции, которые описывают, кто, когда и как должен делать задачи. Также известны как процессные документы, они — основа устойчивого бизнеса, а не дополнительная бумажная работа. Без них кураторы не знают, когда проверять домашки, технический администратор тратит часы на один и тот же вопрос, а маркетологи спорят, кто должен отправлять письма. Регламенты — это не про контроль, а про освобождение: вы перестаёте быть бригадиром и становитесь руководителем.

Они тесно связаны с делегированием задач, процессом передачи ответственности без потери контроля. Если вы не описали, как должен выглядеть результат, вы не делегируете — вы перекладываете стресс. Регламенты делают делегирование возможным. Они также работают рука об руку с автоматизацией обучения, системами, которые заменяют ручные действия на шаблоны и триггеры. Например: если студент не сдал задание за 48 часов — автоматически приходит напоминание от куратора. Это не магия, а чёткий регламент, прописанный в CRM. И без него автоматизация ломается, потому что никто не знает, что должно сработать и почему.

В вашей коллекции статей вы найдёте реальные кейсы: как настроить регламенты для кураторов, чтобы завершаемость курсов выросла на 50%, как писать инструкции для технического администратора, чтобы он не тратил время на мелочи, и как использовать регламенты не как приказ, а как инструмент для роста. Вы увидите, как один шаблон для проверки тестов экономит 15 часов в неделю, как чёткие правила по работе с клиентами снижают количество жалоб, и почему даже в небольшой команде из трёх человек без регламентов вы всё равно работаете в режиме «горит».

Это не про идеальную структуру. Это про то, чтобы перестать быть единственным, кто знает, как всё работает. Когда регламенты есть, вы можете уйти в отпуск, и школа не рухнет. Когда их нет — вы навсегда останетесь в центре. Выберите, что для вас важнее: контроль или свободу.