Структура вознаграждений: как строить системы мотивации для команды онлайн-школы

Когда вы говорите о структуре вознаграждений, это система, которая связывает действия сотрудников с конкретными результатами и выплатами. Также известно как система мотивации, она не сводится к бонусам в конце месяца — это механизм, который заставляет людей работать умнее, а не дольше. Без неё даже самые талантливые кураторы и администраторы начинают терять интерес. Они не знают, за что получают деньги, за что могут получить больше, и почему кто-то другой получает больше, хотя делает то же самое.

В онлайн-школах кураторы онлайн-обучения, специалисты, которые поддерживают студентов, проверяют задания и мотивируют их завершать курс. Также известны как наставники, они — это те, кто держит завершаемость на уровне 35–60%. Но если вы платите им фиксированную зарплату, без связи с результатами, они перестают стараться. А если вы даёте бонус только за продажи — они начинают давить на студентов. Правильная структура вознаграждений, это баланс между фиксированной частью, премиями за качество и поощрениями за удержание. Также известна как гибридная модель оплаты, она учитывает и то, сколько студентов дошли до финала, и насколько они довольны, и сколько новых клиентов привели через отзывы.

Вы не можете копировать систему из США или из крупного университета. У вас 50 студентов, а не 5000. Ваш куратор не работает 8 часов в день — он совмещает с другим делом. Поэтому структура вознаграждений должна быть простой: фикс + бонус за завершаемость + премия за положительные отзывы. Не надо 12 KPI. Достаточно трёх. И они должны быть видны каждому. Пишите их на доске, показывайте в чате, отмечайте в еженедельных собраниях. Когда человек видит, что его усилия превращаются в деньги — он начинает думать как владелец бизнеса, а не как исполнитель.

Вот что вы найдёте в подборке ниже: как кураторы в UserGate получали бонусы за удержание, как одна школа увеличила прибыль на 47%, просто перестроив систему выплат, и почему платить за количество писем — это худшее, что вы можете сделать. Тут нет теории. Только реальные схемы, которые работают в российских онлайн-школах прямо сейчас.