Точки утечки: как найти и закрыть потери в онлайн-школе и инфобизнесе

Когда вы видите, что люди заходят на сайт, но не покупают — это не случайность. Это точки утечки, места в воронке продаж, где потенциальные клиенты уходят, не дойдя до оплаты. Также известные как утечки в конверсии, они есть в каждой онлайн-школе, даже если вы этого не замечаете. Проблема не в том, что люди не хотят учиться. Проблема в том, что ваша воронка им не даёт ясного пути.

Вы можете тратить тысячи на рекламу, но если на этапе отклика на лид-магнит 70% уходят, а на этапе оплаты — ещё 40%, то всё это — пустая трата денег. Воронка продаж, последовательность шагов, которые клиент проходит от первого контакта до покупки — это не просто схема. Это система, где каждое звено должно удерживать. Если один элемент слабый — весь поток рушится. И это не про дизайн или тексты. Это про логику: зачем человек должен оставаться? Что его держит? Что его пугает?

Вот где начинается работа. Конверсия, процент людей, которые переходят от одного шага к следующему — не магическое число. Это измеримый показатель. Если у вас 5% конверсия с лид-магнита на вебинар — это нормально. Но если с вебинара на покупку — 2%, значит, где-то между ними есть точка утечки. Возможно, вы не объяснили, зачем нужен именно ваш курс. Или вы не показали, как это работает на практике. Или вы не ответили на скрытый вопрос: «А что, если я потрачу деньги и не справлюсь?»

Инфобизнес — это не про то, чтобы сделать красивый курс. Это про то, чтобы удержать человека на каждом этапе. Точки утечки прячутся в письмах, которые звучат как шаблон, в формах, где нужно ввести слишком много данных, в вебинарах, где нет чёткого призыва, в цене, которая кажется высокой без обоснования. Они есть даже в том, как вы называете кнопку «Купить» — «Забронировать место» или «Получить доступ» — это влияет на решение.

Вы не можете просто улучшать рекламу. Нужно смотреть на воронку как на трубу с дырками. Где течёт? Сколько уходит? И почему? Это не про догадки. Это про данные: кто ушёл, когда, на каком шаге, что он делал перед этим. В одном из кейсов в нашей подборке школа нашла, что 68% уходят после просмотра третьего видео в вебинаре — потому что там впервые упоминалась цена. До этого всё было идеально. Просто перенесли цену на следующий экран — и конверсия выросла на 37%.

В этой подборке вы найдёте реальные примеры, где люди нашли точки утечки в своих воронках и закрыли их. От того, как настроить алерты, чтобы не терять студентов из-за технических сбоев, до того, как перестроить воронку «лид-магнит → трипваер → флагман» так, чтобы люди не уходили на этапе оплаты. Здесь нет теории. Только то, что работает: чек-листы, шаблоны, сценарии писем, структуры воронок. Вы узнаете, как с помощью preference center снизить отписки, как ко-брендированные рассылки повышают конверсию в 3 раза, и почему ранняя цена — это не скидка, а инструмент для удержания первых клиентов.

Точки утечки — это не ваша вина. Это просто неучтённый шаг. И вы можете его исправить. Без перезапуска всего бизнеса. Без новых рекламных бюджетов. Просто найдя, где именно уходит ваша аудитория — и закрыв это дырку.