Управление командой: как организовать команду онлайн-школы и не сгореть

Когда ты запускаешь онлайн-школу, ты не просто продаёшь курсы — ты управляешь командой, группой людей, которые вместе делают обучение возможным. Также известно как организация персонала, это то, что либо держит бизнес на плаву, либо рушит его изнутри, даже если контент идеальный. Многие думают, что управление командой — это встречи, дедлайны и напоминания. На деле — это про системы, которые работают без тебя. Без них даже самый талантливый куратор или самый активный модератор со временем сгорает, потому что всё ложится на плечи одного человека.

Ты не можешь управлять командой, если не знаешь, кто за что отвечает. регламенты для команды, чёткие инструкции по выполнению рутинных задач. Также известно как процессы онлайн-школы, — это не бюрократия, а страховка от ошибок. Например: кто и когда отправляет доступ к курсу? Кто проверяет тесты? Кто отвечает в чате, если студент пишет в 23:00? Без этого — хаос. С этим — новичок учится за два дня, а не за два месяца. И это не теория. У школ, которые используют регламенты, адаптация сотрудников ускоряется в 3–5 раз.

А ещё ты не можешь управлять командой, не зная, что её мотивирует. мотивация сотрудников онлайн-школы, система, которая связывает работу с вознаграждением. Также известно как структура вознаграждений, — это не про зарплату, а про то, как люди чувствуют свою значимость. Фикс — это база. Бонусы — это топливо. Но микробонусы за чёткую обратную связь с учеником работают лучше, чем премия за продажи. Почему? Потому что в образовании люди работают не ради денег, а ради результата. И если ты не видишь, как их труд влияет на завершаемость курсов, ты теряешь лучших.

И да — куратор онлайн-обучения, человек, который держит студентов на плаву и повышает завершаемость на 35–60%. Также известно как сопровождающий, — это не дополнительная роль, а ключевая позиция. Без него даже самый крутой курс превращается в скучный PDF. Куратор — это тот, кто напоминает, кто поддерживает, кто видит, когда студент отваливается. И если ты не выделяешь для него время, деньги и полномочия — ты просто игнорируешь 60% своей аудитории.

В этом сборнике — всё, что нужно, чтобы перестать управлять командой в режиме "пожаротушения". Ты найдёшь, как строить регламенты, которые не пылятся в Google Docs, как настраивать мотивацию, чтобы люди не уходили, и как найти и удержать кураторов, которые действительно работают. Здесь нет теории. Только то, что проверено в реальных школах — от пяти до пятидесяти студентов. И всё это — без переработок, без стресса и без лишних совещаний.