Технический администратор онлайн-школы: когда его брать и что ему давать

Вы запустили первый курс. Студенты записываются. Вебинары идут. Но на третьем занятии у половины аудитории пропал звук. Личные кабинеты не открываются. Платежи не проходят. А вы - преподаватель, методист, маркетолог и теперь ещё и техник. Это знакомо? Многие онлайн-школы проходят через это. И только потом понимают: технический администратор - это не роскошь, а условие выживания.

Когда именно нужен технический администратор?

Не ждите, пока студенты начнут уходить. Согласно данным Netology, критическая точка - 500 активных студентов или 20 вебинаров в месяц. Но даже до этого момента вы уже рискуете. Иван Смирнов, технический директор SkyEng, говорит: «Даже небольшой курс нужен внештатный техспециалист, который проверяет инфраструктуру перед каждым запуском. Сбой на первом уроке - это 30-40% оттока студентов».

Ваша школа только набирает обороты? У вас 150 студентов, один поток, один вебинар в неделю? Вы можете обойтись без штатного администратора. Но только если кто-то в команде умеет настраивать LMS, разбираться с доступами, чинить звук в Zoom и проверять, что платежи доходят. Если это вы - вы перегружены. Если это маркетолог - он не справляется. Если вы нанимаете аутсорс - он отвечает через 6 часов. А студенты ждут ответа за 10 минут.

Реальный кейс: одна школа запустилась без техадмина. 25% студентов не могли войти в личный кабинет. На третьем вебинаре звук пропал у половины. После найма технического администратора отток на первом уроке упал с 35% до 8%. Это не волшебство - это стабильность.

Что делает технический администратор в онлайн-школе?

Он не пишет курсы. Он не придумывает методики. Он не ведёт занятия. Он делает так, чтобы всё это работало.

• Настройка и обновление образовательной платформы (LMS): Moodle, Bitrix24, Teachable, Skyeng, или ваша собственная система. Он знает, где хранятся курсы, как выставлять доступы, как настраивать прогресс студентов.
• Управление пользователями: создаёт аккаунты, назначает роли (студент, преподаватель, модератор), сбрасывает пароли, убирает доступ у ушедших.
• Техническая поддержка вебинаров: проверяет микрофоны, камеры, экран, звук, чат. Ведёт техподдержку в реальном времени: «Куда пропал звук?», «Не грузится видео», «Почему чат не работает?».
• Настройка платежных систем: подключает и проверяет ЮKassa, Stripe, Сбербанк, Qiwi. Следит, чтобы деньги приходили, а не «висели» в очереди.
• Резервное копирование: ежедневно сохраняет базы данных, видео, материалы. Чтобы, если что-то сломается - вы не потеряете полгода работы.
• Безопасность: блокирует взломы, убирает спам-боты из чатов, следит за подозрительными входами.
• Автоматизация: настраивает рассылки, чат-ботов, автовебинары, автоматические напоминания о занятиях.
• Сбор аналитики: выгружает статистику по посещаемости, прохождению курсов, времени на видео - и даёт её менеджерам по продажам и методистам.
• Техническая подготовка материалов: загружает видео на YouTube или Vimeo, конвертирует файлы, настраивает превью, проверяет, что всё открывается на телефоне и планшете.

Всё это - его зона ответственности. Он не решает, какие темы включить в курс. Он решает, почему студент не видит видео на Android.

Чего не нужно давать техническому администратору

Он не методист. Он не копирайтер. Он не продакт-менеджер. Не заставляйте его придумывать структуру курса, писать тесты или рисовать схемы обучения. Это не его задача. И если вы его за это загружаете - вы теряете его главную ценность: скорость и внимание к деталям.

Реальный пример: один техадмин взялся за разработку нового модуля курса. Он не знал, как составлять учебные цели, и вместо простого видео-теста создал сложный интерактив с 12 кнопками. Студенты не поняли, как им пользоваться. Отзывы посыпались. А он, вместо того чтобы чинить систему, тонул в дизайне. Результат - 3 недели простоя, 17 жалоб, 12 ушедших студентов.

Технический администратор - это не универсальный солдат. Это сапёр. Он не строит мост. Он проверяет, не рухнет ли он, когда по нему пойдут люди.

Штатный или аутсорс?

В школах с 300+ студентами или 3+ параллельными потоками - штатный администратор. Всё остальное - экономия на чёрном ходу.

Аутсорс подходит, если:

• У вас меньше 300 студентов
• Вы запускаете курсы раз в 2-3 месяца
• Ваш бюджет - до 35 000 рублей в месяц

Средняя зарплата штатного техадмина в России - 85 000 рублей. В крупных школах - до 120 000. Аутсорсинг обходится в 35 000 - на 22% дешевле. Но вы теряете оперативность. Аутсорс не знает вашу аудиторию. Он не видит, как студенты реагируют на интерфейс. Он не чувствует вашу школу.

Когда вы растёте - аутсорс становится узким местом. Вы начинаете ждать ответа на «почему не пришёл доступ?» 12 часов. А студенты уже пишут в поддержку, уходят в конкурентов, пишут негативные отзывы. Сколько вы потеряете за эти 12 часов? В 10 раз больше, чем платите аутсорсу.

Какие навыки ищете?

Не ищите «опытного системного администратора». Он будет настраивать сервера, а вам нужно, чтобы студенты могли зайти в кабинет. Ищите человека с конкретными навыками:

• Работа с LMS: умеет настраивать курсы, доступы, прогресс, сертификаты
• Знание Zoom, Google Meet, Whereby, Ondemand: умеет запускать вебинары, настраивать записи, чаты, Q&A
• Базовые знания HTML и CMS: может создать простую посадочную страницу, загрузить видео, исправить битую ссылку
• Понимание баз данных: умеет экспортировать данные, искать пользователей, чинить ошибки в таблицах
• Внимание к деталям: если галочка в настройке не поставлена - видео не грузится. Он это заметит.
• Коммуникация: умеет объяснить студенту, как включить микрофон, не говоря «перезагрузите компьютер»
• Готовность учиться: платформы обновляются каждый месяц. Он должен следить за этим.

Не требуйте знания Python или Linux. Вам не нужен DevOps. Вам нужен человек, который понимает, что студент не может зайти в кабинет - и умеет это починить за 5 минут.

Что будет через два года?

Технический администратор - это не конечная точка. Это стартовая площадка. Те, кто умеет смотреть на данные, понимает поведение студентов, замечает, где люди «застревают» - становятся продакт-менеджерами. Те, кто учится работать с AI-инструментами для персонализации - переходят в направление аналитики обучения.

Но те, кто остаётся только в технике - становятся заменяемыми. Уже сегодня 40% рутинных задач - автоматизированы: рассылки, доступы, уведомления, резервные копии. Если вы не развиваете soft skills, не учитесь понимать образовательный процесс - вас заменит бот.

Технический администратор - это мост между технологией и обучением. Он не создаёт знания. Он создаёт условия, чтобы знания дошли. Без него онлайн-школа - это сайт с видео, который никто не может открыть. С ним - это живой, работающий, растущий проект.