Частота рассылок: сколько писем отправлять в неделю для максимальной вовлечённости

Сколько писем вы должны отправлять своим подписчикам каждую неделю? Слишком мало - и вы исчезаете из их памяти. Слишком много - и они отписываются, жалуются на спам или просто игнорируют ваши сообщения. Это не теория. Это реальность, с которой сталкиваются тысячи бизнесов. И ответ на этот вопрос не лежит в одном цифровом священном граале. Он зависит от вашей аудитории, вашего продукта и вашей способности давать ценность, а не просто шум.

Нет универсального числа - но есть золотая середина

Многие думают, что есть идеальное число: 3 письма в неделю? 5? 7? Некоторые источники говорят, что оптимально - 6.21 письма в неделю. Да, это цифра есть в данных ReturnPath. Но это не рецепт. Это статистика по моде в индустрии моды. Ваш бизнес не занимается продажей одежды. Ваша аудитория не смотрит на модные подиумы. Она смотрит на свой почтовый ящик и думает: «Опять?»

На практике, для большинства компаний - от интернет-магазинов до онлайн-курсов - оптимальная частота лежит в диапазоне 1-3 письма в неделю. Это не догма. Это отправная точка. Почему именно так? Потому что: 62% подписчиков предпочитают получать хотя бы одно письмо в неделю, но 62% также отписываются, если получают 3 и более писем в неделю. Это не противоречие. Это значит: вы должны быть точными. Не частыми. Не редкими. Точными.

Что говорит ваш продукт? Сколько раз в неделю нужно напоминать?

Ваша отрасль и тип товара решают больше, чем любые рекомендации. Если вы продаёте кофе с доставкой - вы можете отправлять 3-4 письма в неделю. Потому что человек покупает кофе раз в пару дней. Он ждёт, когда у него закончится запас. Вы здесь - как напоминание, а не как вторжение.

А если вы продаёте мебель? Или услуги страхования? Или курсы по кибербезопасности для руководителей? Тогда 1 письмо в неделю - это уже много. Вы не должны мучить людей, которые не покупают каждый месяц. Здесь идеально - 1 раз в 2 недели или даже раз в месяц. Даже 4 письма в квартал могут быть эффективными, если они содержат реальную ценность: кейс, совет, интервью с экспертом. Помните: если вы пишете только о скидках, вы становитесь рекламой. Если вы пишете о том, как решить проблему - вы становитесь экспертом.

Качество важнее количества. Всегда.

Один человек отправил 5 писем в неделю. Открываемость - 8%. Кликабельность - 1.2%. Отписки - 1.5% в месяц. Потом он стал отправлять только 1 письмо в неделю. Но это письмо было: история клиента, честный разбор ошибок, конкретный совет, который можно применить прямо сейчас. Открываемость выросла до 21%. Кликабельность - до 4.8%. Отписки упали до 0.3%. Почему? Потому что люди не уходят от частоты. Они уходят от бесполезности.

Если вы отправляете 3 письма в неделю, но два из них - «У нас скидка 10%» и «Новый блог-пост!», а третье - «Как сэкономить 2000 рублей на налогах», то второе и третье письмо будут игнорироваться. А первое - просто отпишутся. Никто не хочет, чтобы его почта превращалась в мусорный бак с купонами. Дайте им то, что они не найдут в Google. То, что они не получат от конкурентов. То, что заставит их сказать: «Это про меня».

Сегментация - ваш главный инструмент

Все подписчики не одинаковы. Новый человек, который только что подписался - он другой, чем тот, кто купил у вас три раза и пришёл за четвёртым. Если вы отправляете всем одинаково, вы либо раздражаете опытных клиентов, либо теряете новичков.

Вот как это работает на практике:

• Новые подписчики: 3-4 письма за первую неделю (welcome-серия). Не спам. Это обучение: кто вы, что даёте, как это работает.
• Постоянные покупатели: 1 письмо в неделю - с кейсами, советами, обновлениями продукта. Без скидок. Или с ними - очень редко.
• Пассивные подписчики (не открывают 3 месяца): 1 письмо в месяц - с предложением «Хочешь вернуться?» и простым вопросом: «Что тебя больше всего интересует?»

Так вы не перегружаете никого. И не теряете никого. Вы строите отношения, а не рассылаете сообщения.

Дайте выбор - и вы удивитесь, насколько люди будут благодарны

Представьте, что при подписке на рассылку вы не просто нажимаете «Подписаться». Вы видите:

• «Получать письма раз в неделю»
• «Только по акциям и важным обновлениям»
• «Раз в две недели»
• «Раз в месяц»

Это не теория. Это реальный опыт компаний, которые снизили отписки на 40% и увеличили вовлечённость на 65%. Почему? Потому что человек чувствует контроль. Он не жертва алгоритма. Он участник процесса. Когда вы даёте выбор - вы показываете уважение. И люди начинают открывать ваши письма с большей охотой. Они не просто читают. Они ждут.

Тестируйте. Не догадывайтесь.

Вы не знаете, что работает лучше - 2 письма в неделю или 1. Пока не протестируете. Это не «попробуйте и посмотрите». Это - научный эксперимент. Разделите вашу базу на три группы. Отправляйте:

• Группе A - 1 письмо в неделю
• Группе B - 2 письма в неделю
• Группе C - 3 письма в неделю

Делайте это 8-12 недель. Смотрите на:

• Открываемость
• Кликабельность
• Отписки
• Конверсии (продажи, заявки, подписки)

Через три месяца вы точно будете знать, что работает. И это будет не чужой совет. Это - ваш результат. И он будет точнее, чем любой гайд.

Когда можно отправлять чаще? Только если вы - новость

Если вы - газета, блог о криптовалюте, сервис доставки еды или платформа с ежедневными обновлениями - тогда ежедневные рассылки оправданы. Но даже в этих случаях вы должны давать возможность «уменьшить частоту». И не забывайте: если вы отправляете ежедневно, каждое письмо должно быть настолько ценно, что человек скажет: «Это я не пропущу».

Если же вы - обычный интернет-магазин, онлайн-школа или сервис для малого бизнеса - ежедневные письма - это путь к отпискам. Не потому что люди не любят информацию. А потому что они не любят шум.

Когда лучше всего отправлять?

День недели тоже играет роль. По данным Mindbox, лучшие дни для открытия - понедельник, вторник, среда и суббота. Понедельник - люди возвращаются к работе, проверяют почту. Вторник и среда - середина недели, время для решений. Суббота - время для личных покупок. Избегайте пятницы и воскресенья. Пятница - все готовятся к выходным. Воскресенье - все готовятся к понедельнику. Вы не хотите, чтобы ваше письмо попало в «отложенные».

Время отправки? Лучше всего - утром с 8 до 10 часов. Это время, когда люди начинают день и ещё не перегружены. Не отправляйте в 23:00. И не ждите, что письмо в 14:00 в среду «пробьётся» сквозь поток мессенджеров. Пишите, когда человек готов слушать.

Главный принцип: не утомляйте. Будьте нужным.

Вы не должны отправлять письма, потому что «так принято». Вы должны отправлять их, потому что они дают ценность. Одно письмо в неделю, которое меняет жизнь человека - лучше, чем десять, которые просто напоминают: «Мы тут есть».

Ваша цель - не увеличить количество отправленных писем. Ваша цель - увеличить количество людей, которые ждут вашего письма. Которые открывают его с улыбкой. Которые отвечают. Которые покупают. Которые рекомендуют.

Не думайте о частоте. Думайте о доверии. И всё остальное придёт само.