Роли в команде: кто что делает в онлайн-школе и как не терять время на непонимание

Когда вы запускаете онлайн-школу, вы не просто продаете курсы — вы строите команду, набор людей с чёткими обязанностями, которые вместе держат бизнес на плаву. Также известно как организационная структура, она определяет, кто отвечает за ответы на вопросы, кто настраивает платформу, а кто мотивирует студентов до последней недели курса. Без чётких ролей в команде даже самый крутой курс превращается в хаос: кураторы перегружены, технические ошибки не исправляются, а студенты уходят, потому что никто не ответил на их письмо.

Вы когда-нибудь замечали, что куратор, человек, который лично помогает студентам проходить курс, отвечает на вопросы и напоминает о дедлайнах. Также известно как наставник, он повышает завершаемость курсов на 35–60%? Без него даже идеальный контент теряет смысл. А технический администратор, специалист, который следит за работой LMS, вебинаров и автоматизаций. Также известно как IT-поддержка, он не должен быть тем, кто ещё и ведёт рассылку. Если вы заставляете одного человека делать и то, и другое — вы создаёте точку отказа. Один болеет — всё останавливается. Вместо этого нужно разделять: кто отвечает за людей, кто за технологии, кто за продажи. И это не теория — это то, что стоит за успешными школами из списка постов: UserGate, Актион Group, YADRO.

Мотивация тоже не работает, если вы не знаете, кто за что отвечает. мотивация сотрудников, система, при которой зарплата и бонусы связаны с конкретными действиями, а не с общими словами вроде "хорошо работаешь". Также известно как система KPI, она требует чётких ролей. Если преподаватель не знает, за что получает бонус — он не будет стараться. Если администратор не понимает, что его задача — не отвечать на письма, а следить за сбоем в CRM — он будет тратить 10 часов в неделю на то, что можно автоматизировать. Роли в команде — это не оргструктура на листе бумаги. Это система, которая позволяет вам не работать 16 часов в день, а управлять процессами.

В этой подборке вы найдёте чёткие инструкции: как выделить обязанности куратора, когда брать технического администратора, как построить систему вознаграждений, чтобы не платить за просто так, и как избежать ошибок, которые ломают даже самые умные команды. Нет теории про "синергию" и "корпоративную культуру" — только то, что реально работает в российских онлайн-школах. Вы увидите, как одни и те же роли выглядят в школе с 50 студентами и в школе с 500. И как не превратить свою команду в перегруженного супермена, который сгорает через три месяца.